Soutien, Soutien

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi un appareil Midea.

Nous sommes là pour vous aider !

 Si vous avez des questions sur la configuration de votre appareil, ses fonctions, ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe après-vente Midea :

Midea Royaume-Uni :

service_uk@midea.com

www.midea.com/uk/support

Si vous pensez que votre appareil peut avoir un défaut, veuillez consulter votre manuel d'utilisation pour vous assurer que les étapes d'installation et de configuration correctes ont été suivies et que votre appareil est utilisé conformément à nos directives.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe après-vente en fournissant les informations suivantes :

• Preuve d'achat 
• Numéro de série de votre appareil 
• Description du défaut

Conditions générales de garantie du fabricant :

Nos appareils électroménagers bénéficient d’une garantie du fabricant. Veuillez vérifier votre enregistrement de garantie pour confirmer la durée pour laquelle votre appareil individuel est couvert.

Cette garantie du fabricant s'ajoute et n'affecte pas vos droits légaux contre le détaillant ou tout autre droit et recours dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable. En particulier, rien dans cette garantie n'exclut ou ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015.

La période de garantie commence à la date de livraison et/ou d'installation indiquée sur le reçu d'achat. 

Si la propriété de l'appareil est transférée à une autre partie et que l'appareil est sous garantie, le reçu d'achat original doit être conservé et fourni si nécessaire.

Votre garantie est soumise aux dispositions ci-dessous, dans la mesure où le défaut a été causé ou est imputable à la défaillance concernée :

• Cette garantie s'applique uniquement aux appareils achetés et utilisés au Royaume-Uni et en République d'Irlande. Cela n’affecte pas les droits légaux obligatoires qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable. 
• A été installé, utilisé et entretenu conformément aux instructions d'utilisation. 
• A été utilisé uniquement pour un usage domestique normal, sauf accord contraire de notre part par écrit. 
• Lorsqu'une installation par un ingénieur qualifié est requise, a été installé conformément à la loi, à la réglementation et aux normes industrielles applicables ; et
• N'a pas été modifié, altéré ou réparé par toute personne non autorisée par nous, lorsque cette modification, altération ou réparation a causé ou contribué au défaut faisant l'objet de la plainte. 
• Cette garantie ne couvre aucun défaut ou dommage dans la mesure où il est causé par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages accidentels, une mauvaise installation, un mauvais entretien, une réparation ou une modification non autorisée, ou le non-respect des instructions d'utilisation.

Cette garantie ne s'appliquera pas aux défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages accidentels, une utilisation en dehors d'un usage domestique normal, une utilisation contraire aux instructions d'utilisation, une modification ou une réparation non autorisée, ou une utilisation de l'appareil comme modèle d'exposition ou de démonstration lorsque le défaut ou le dommage en question découle de cette utilisation antérieure.

Nous agirons de manière raisonnable lorsque nous évaluerons si une réclamation relève de ces exclusions.

Si un défaut résultant d'un défaut de matériaux ou de fabrication est signalé pendant la période de garantie, nous réparerons, à notre discrétion et gratuitement dans le cadre de cette garantie, l'appareil ou fournirons un appareil de remplacement de spécifications identiques ou équivalentes, à moins que le remède choisi ne soit impossible ou disproportionné.

Les petits appareils électroménagers ou aspirateurs qui peuvent raisonnablement être transportés ou postés peuvent devoir être expédiés à notre centre de réparation. Les gros appareils électroménagers seront normalement réparés à l'adresse d'installation. Nous vous indiquerons à l'avance si un retour est nécessaire et si des modalités d'emballage ou de collecte sont nécessaires.

Cette garantie ne couvre pas :

• les articles et pièces consommables soumis à une usure normale, y compris les ampoules, les filtres, les sacs, les courroies et les articles similaires. 
• les dommages esthétiques, y compris les rayures, les bosses ou les marques superficielles, qui n'affectent pas le fonctionnement de l'appareil.
• entretien courant, nettoyage, détartrage et autres entretiens ordinaires. 
• les défauts ou dommages causés par des événements externes ou des services indépendants de notre volonté, y compris l'interruption ou l'irrégularité de l'approvisionnement en électricité, en gaz ou en eau. 
• les dommages causés par le transport après la livraison, une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages accidentels, une mauvaise installation, un mauvais entretien ou une utilisation contraire aux instructions d'utilisation ; et 
• dommages causés par des conditions environnementales ou des matériaux non raisonnablement adaptés à l'appareil.

Toute réparation ou remplacement effectué dans le cadre de cette garantie sera couvert pour le reste de la période de garantie originale uniquement, à moins qu'une période plus longue ne soit requise par la loi. Cela n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir concernant la réparation, les pièces de rechange fournies ou l'appareil en général. Si le même défaut se reproduit ou si une réparation échoue, nous évaluerons l'appareil et fournirons un remède approprié dans le cadre de cette garantie, en agissant raisonnablement et conformément à la loi applicable.

Si, pendant la période de garantie, les coûts de réparation sont jugés supérieurs à une réparation économique, un modèle équivalent ou, dans le cas d'une modification de conception, le modèle disponible le plus proche des spécifications d'origine sera recherché pour le remplacement. Nous ne sommes pas obligés de fournir un remplacement dont l'apparence est identique ou qui correspond à d'autres appareils électroménagers de la maison.

Toute réparation ou remplacement fourni dans le cadre de cette garantie se poursuivra uniquement pendant le reste de la période de garantie d'origine, sauf disposition contraire de la loi.

Rien dans cette garantie n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsqu'il serait illégal de le faire, y compris la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par une négligence, une fraude ou une fausse déclaration frauduleuse, ou toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable. Sous réserve de ce qui précède, cette garantie ne couvre pas les pertes qui ne sont pas une conséquence prévisible de notre violation de cette garantie, ni les pertes liées à toute entreprise, commerce, artisanat ou profession.

Vous devez fournir à notre ingénieur un accès sûr et raisonnable à l'appareil à l'heure de rendez-vous convenue. Lorsque des restrictions de stationnement s'appliquent, vous devez fournir tout permis requis ou nous informer à l'avance des frais de stationnement. Si, agissant raisonnablement, notre ingénieur estime que l'environnement de travail est dangereux ou ne peut pas obtenir un accès raisonnable à l'appareil, la visite peut être annulée ou réorganisée. Nous pouvons facturer des frais d'intervention raisonnables en cas de rendez-vous manqués, de manque d'accès ou lorsque les frais de stationnement n'ont pas été divulgués à l'avance, à condition que nous vous ayons informé des frais potentiels avant la visite.

Nous appliquons une politique de tolérance zéro en ce qui concerne les comportements abusifs, menaçants ou violents envers notre personnel ou nos sous-traitants. Lorsqu'un tel comportement se produit, nous pouvons suspendre ou refuser les visites de service en personne et exiger que toute communication ultérieure ait lieu via un canal alternatif ou exiger que des mesures de sécurité appropriées soient mises en place avant qu'une visite ne soit réorganisée. Cette clause n'affecte pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Nous pouvons facturer des frais raisonnables d’inspection, d’intervention, de main d’œuvre ou de pièces lorsque :

• le problème signalé n'est pas couvert par cette garantie ; 
• l'appareil s'avère ne pas présenter de défaut ; ou 
• la faute a été causée par un événement ou une circonstance exclue, 

à condition que nous vous ayons informé à l'avance que de tels frais peuvent s'appliquer.