Supporto, Supporto

Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für ein Midea-Gerät entschieden haben.

Wir sind hier, um zu helfen!

 Wenn Sie Fragen zur Einrichtung Ihres Geräts oder zu seinen Funktionen haben oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Midea-Aftersales-Team:

Midea UK:

service_uk@midea.com

www.midea.com/uk/support

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Gerät möglicherweise einen Fehler aufweist, überprüfen Sie bitte Ihr Benutzerhandbuch, um sicherzustellen, dass die korrekten Installations- und Einrichtungsschritte befolgt wurden und Ihr Gerät gemäß unseren Richtlinien verwendet wird.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Kaufnachweis 
• Seriennummer Ihres Geräts 
• Beschreibung des Fehlers

Garantiebedingungen des Herstellers:

Für unsere Geräte gilt eine Herstellergarantie. Bitte überprüfen Sie Ihre Garantieregistrierung, um die Dauer zu bestätigen, für die Ihr einzelnes Gerät abgedeckt ist.

Diese Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gegenüber dem Händler oder anderen Rechten und Rechtsmitteln, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen, und berührt diese nicht. Insbesondere schließt nichts in dieser Garantie Ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 aus oder schränkt sie ein.

Die Garantiezeit beginnt mit dem im Kaufbeleg angegebenen Liefer- und/oder Installationsdatum. 

Wenn das Eigentum an dem Gerät auf eine andere Partei übertragen wird und für das Gerät noch Garantie besteht, muss der Originalkaufbeleg aufbewahrt und bei Bedarf vorgelegt werden.

Für Ihre Gewährleistung gelten die folgenden Bestimmungen, sofern der Mangel durch den jeweiligen Fehler verursacht wurde oder darauf zurückzuführen ist:

• Diese Garantie gilt nur für Geräte, die im Vereinigten Königreich und in der Republik Irland gekauft und verwendet werden. Zwingende gesetzliche Ansprüche, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, bleiben hiervon unberührt. 
• Wurde gemäß der Benutzeranleitung installiert, verwendet und gewartet. 
• Wurde nur für den normalen häuslichen Gebrauch verwendet, es sei denn, wir haben schriftlich etwas anderes vereinbart. 
• Wenn die Installation durch einen qualifizierten Techniker erforderlich ist, wurde es in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften und relevanten Industriestandards installiert; und
• Es wurde nicht von einer nicht von uns autorisierten Person modifiziert, verändert oder repariert, wenn diese Modifikation, Änderung oder Reparatur den beanstandeten Mangel verursacht oder dazu beigetragen hat. 
• Diese Garantie deckt keine Mängel oder Schäden ab, sofern diese durch Missbrauch, Vernachlässigung, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung, unbefugte Reparatur oder Änderung oder Nichtbeachtung der Benutzeranweisungen verursacht wurden.

Diese Garantie gilt nicht für Mängel oder Schäden, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, Unfallschäden, Verwendung außerhalb des normalen häuslichen Gebrauchs, Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung, unbefugte Modifikation oder Reparatur oder Verwendung des Geräts als ehemaliges Ausstellungs- oder Demonstrationsmodell verursacht wurden, wenn der entsprechende Defekt oder Schaden auf diese frühere Verwendung zurückzuführen ist.

Bei der Beurteilung, ob ein Anspruch unter diese Ausschlüsse fällt, werden wir angemessen vorgehen.

Wenn während der Garantiezeit ein Mangel gemeldet wird, der auf Material- oder Verarbeitungsfehlern beruht, werden wir nach unserem Ermessen und im Rahmen dieser Garantie kostenlos das Gerät reparieren oder ein Ersatzgerät mit derselben oder einer gleichwertigen Spezifikation liefern, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder unverhältnismäßig.

Kleingeräte oder Staubsauger, die sinnvoll transportiert oder verschickt werden können, müssen möglicherweise an unser Reparaturzentrum geschickt werden. Größere Geräte werden in der Regel an der Installationsadresse repariert. Wir teilen Ihnen im Voraus mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und ob Verpackungs- oder Abholvereinbarungen erforderlich sind.

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Verbrauchsartikel und Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen, einschließlich Glühbirnen, Filter, Taschen, Gürtel und ähnliche Artikel. 
• Kosmetische Schäden, einschließlich Kratzer, Dellen oder oberflächliche Flecken, die die Funktionalität des Geräts nicht beeinträchtigen.
• routinemäßige Wartung, Reinigung, Entkalkung und andere gewöhnliche Wartungsarbeiten. 
• Mängel oder Schäden, die durch externe Ereignisse oder Dienstleistungen außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich Unterbrechung oder Unregelmäßigkeit der Strom-, Gas- oder Wasserversorgung. 
• Schäden, die durch Transport nach der Lieferung, Missbrauch, Vernachlässigung, Unfallschäden, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung oder Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung verursacht wurden; und 
• Schäden, die durch Umgebungsbedingungen oder Materialien verursacht werden, die nicht angemessen für das Gerät geeignet sind.

Alle im Rahmen dieser Garantie durchgeführten Reparaturen oder Austauscharbeiten werden nur für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt, es sei denn, das Gesetz schreibt eine längere Frist vor. Hiervon bleiben etwaige gesetzliche Rechte, die Ihnen im Zusammenhang mit der Reparatur, den gelieferten Ersatzteilen oder dem Gerät im Allgemeinen zustehen, unberührt. Wenn derselbe Fehler erneut auftritt oder eine Reparatur fehlschlägt, werden wir das Gerät untersuchen und im Rahmen dieser Garantie eine angemessene Abhilfe schaffen, wobei wir angemessen und im Einklang mit geltendem Recht handeln.

Wenn sich die Reparaturkosten innerhalb der Garantiezeit als unwirtschaftlich erweisen, wird ein gleichwertiges Modell oder im Falle einer Designänderung das verfügbare Modell, das der ursprünglichen Spezifikation am nächsten kommt, als Ersatz beschafft. Wir sind nicht verpflichtet, Ersatz zu liefern, der optisch identisch ist oder zu anderen Geräten im Haushalt passt.

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, gelten alle im Rahmen dieser Garantie bereitgestellten Reparaturen oder Ersatzlieferungen nur für die verbleibende Restlaufzeit der ursprünglichen Garantiezeit.

Nichts in dieser Garantie schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, wenn dies rechtswidrig wäre, einschließlich der Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit, Betrug oder betrügerische Falschdarstellung verursacht wurden, oder jegliche Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann. Vorbehaltlich des Vorstehenden deckt diese Garantie keine Verluste ab, die nicht eine vorhersehbare Folge unseres Verstoßes gegen diese Garantie sind, oder Verluste im Zusammenhang mit einem Unternehmen, Gewerbe, Handwerk oder Beruf.

Sie müssen unserem Techniker zum vereinbarten Termin sicheren und angemessenen Zugang zum Gerät ermöglichen. Wenn Parkbeschränkungen gelten, sollten Sie die erforderliche Genehmigung vorlegen oder uns im Voraus über etwaige Parkgebühren informieren. Wenn unser Techniker nach vernünftigem Ermessen die Arbeitsumgebung als unsicher erachtet oder keinen angemessenen Zugang zum Gerät erhält, kann der Besuch abgesagt oder neu vereinbart werden. Für versäumte Termine, mangelnden Zugang oder wenn die Parkgebühren nicht im Voraus bekannt gegeben wurden, können wir eine angemessene Anfahrtsgebühr erheben, sofern wir Sie vor dem Besuch über die mögliche Gebühr informiert haben

Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik in Bezug auf missbräuchliches, bedrohliches oder gewalttätiges Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern oder Auftragnehmern. Wenn ein solches Verhalten auftritt, können wir persönliche Servicebesuche aussetzen oder ablehnen und verlangen, dass die gesamte weitere Kommunikation über einen alternativen Kanal erfolgt oder dass geeignete Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, bevor ein Besuch neu organisiert wird. Diese Klausel berührt keine Rechte, die nicht gesetzlich ausgeschlossen werden können.

Wir können eine angemessene Inspektions-, Anfahrts-, Arbeits- oder Teilegebühr erheben, wenn:

• das gemeldete Problem ist nicht durch diese Garantie abgedeckt; 
• Es wird festgestellt, dass das Gerät keinen Fehler aufweist. oder 
• der Fehler durch ein ausgeschlossenes Ereignis oder einen ausgeschlossenen Umstand verursacht wurde, 

vorausgesetzt, wir haben Sie im Voraus darüber informiert, dass solche Gebühren anfallen können.