Steun, steun

Wij danken u voor uw keuze voor een Midea-apparaat.

Wij zijn hier om te helpen!

 Als u vragen heeft over het instellen van uw apparaat, de functies ervan, of als u problemen ondervindt, neem dan contact op met ons Midea Aftersales-team:

Midea VK:

service_uk@midea.com

www.midea.com/uk/support

Als u vermoedt dat er een probleem is met uw apparaat, raadpleeg dan uw gebruikershandleiding om er zeker van te zijn dat de juiste installatie- en configuratiestappen zijn gevolgd en dat uw apparaat wordt gebruikt in overeenstemming met onze richtlijnen.

Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons Aftersales-team en geef de volgende informatie door:

• Bewijs van aankoop 
• Serienummer van uw apparaat 
• Beschrijving van de fout

Algemene voorwaarden van de fabrieksgarantie:

Onze apparaten worden ondersteund met een fabrieksgarantie. Controleer uw garantieregistratie om te bevestigen voor welke periode uw individuele apparaat gedekt is.

Deze fabrieksgarantie is een aanvulling op, en heeft geen invloed op, uw wettelijke rechten jegens de detailhandelaar of andere rechten en rechtsmiddelen die voor u beschikbaar zijn onder de toepasselijke consumentenwetgeving. In het bijzonder sluit of beperkt niets in deze garantie de rechten die u mogelijk heeft op grond van de Consumer Rights Act 2015 uit.

De garantieperiode gaat in op de datum van levering en/of installatie zoals vermeld op de aankoopbon. 

Als het eigendom van het apparaat wordt overgedragen aan een andere partij en het apparaat nog binnen de garantietermijn valt, moet het originele aankoopbewijs worden bewaard en indien nodig worden verstrekt.

Op uw garantie zijn de onderstaande bepalingen van toepassing, voor zover het defect is veroorzaakt door of te wijten is aan het betreffende defect:

• Deze garantie is alleen van toepassing op apparaten die zijn gekocht en gebruikt in het Verenigd Koninkrijk en de Republiek Ierland. Dit heeft geen invloed op verplichte wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving. 
• Is geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden in overeenstemming met de gebruiksinstructies. 
• Is uitsluitend voor normaal huishoudelijk gebruik gebruikt, tenzij schriftelijk anders door ons overeengekomen. 
• Indien installatie door een gekwalificeerde ingenieur vereist is, geïnstalleerd is in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en relevante industrienormen; en
• Niet is aangepast, gewijzigd of gerepareerd door een persoon die niet door ons is geautoriseerd, waarbij die wijziging, wijziging of reparatie het defect waarover is geklaagd heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen. 
• Deze garantie dekt geen defecten of schade voor zover deze zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing, accidentele schade, onjuiste installatie, onjuist onderhoud, ongeoorloofde reparatie of wijziging, of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies.

Deze garantie is niet van toepassing op defecten of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing, accidentele schade, gebruik buiten normaal huishoudelijk gebruik, gebruik in strijd met de gebruiksinstructies, ongeoorloofde wijziging of reparatie, of gebruik van het apparaat als voormalig display- of demonstratiemodel waarbij het relevante defect of de relevante schade voortvloeit uit dat eerdere gebruik.

Wij zullen redelijk handelen bij de beoordeling of een claim binnen deze uitsluitingen valt.

Als er tijdens de garantieperiode een defect wordt gemeld dat voortkomt uit materiaal- of fabricagefouten, zullen wij, naar eigen keuze en gratis onder deze garantie, het apparaat repareren of een vervangend apparaat leveren met dezelfde of een gelijkwaardige specificatie, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is.

Kleine apparaten of stofzuigers die redelijkerwijs vervoerd of verzonden kunnen worden, moeten mogelijk naar ons reparatiecentrum worden verzonden. Grotere apparaten worden normaal gesproken op het installatieadres gerepareerd. Wij laten u vooraf weten of retourneren nodig is en of er verpakkings- of ophaalregelingen nodig zijn.

Deze garantie dekt niet:

• verbruiksartikelen en onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, inclusief lampen, filters, tassen, riemen en soortgelijke artikelen. 
• cosmetische schade, inclusief krassen, deuken of oppervlakkige vlekken, die de functionaliteit van het apparaat niet beïnvloeden.
• routineonderhoud, reiniging, ontkalking en ander gewoon onderhoud. 
• defecten of schade veroorzaakt door externe gebeurtenissen of diensten buiten onze controle, inclusief onderbreking of onregelmatigheid van de stroom-, gas- of watervoorziening. 
• schade veroorzaakt door transport na levering, verkeerd gebruik, verwaarlozing, accidentele schade, onjuiste installatie, onjuist onderhoud of gebruik in strijd met de gebruiksinstructies; en 
• schade veroorzaakt door omgevingsomstandigheden of materialen die redelijkerwijs niet geschikt zijn voor het apparaat.

Eventuele reparaties of vervangingen die onder deze garantie worden uitgevoerd, zijn alleen gedekt voor de rest van de oorspronkelijke garantieperiode, tenzij een langere periode wettelijk vereist is. Dit heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten die u heeft met betrekking tot de reparatie, de geleverde vervangende onderdelen of het apparaat in het algemeen. Als dezelfde fout zich opnieuw voordoet, of als een reparatie niet succesvol is, zullen wij het apparaat beoordelen en een passende oplossing bieden onder deze garantie, waarbij we redelijkerwijs en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving handelen.

Als binnen de garantieperiode de reparatiekosten niet meer economisch haalbaar zijn, wordt ter vervanging een gelijkwaardig model, of in het geval van een ontwerpwijziging, het beschikbare model dat het dichtst bij de oorspronkelijke specificatie ligt, gezocht. Wij zijn niet verplicht om voor een vervangend apparaat te zorgen dat qua uiterlijk identiek is of past bij andere apparaten in het huishouden.

Eventuele reparaties of vervangingen die onder deze garantie worden geleverd, duren slechts gedurende het resterende deel van de oorspronkelijke garantieperiode, tenzij anders vereist door de wet.

Niets in deze garantie sluit de aansprakelijkheid uit of beperkt deze indien dit onwettig zou zijn, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder de toepasselijke wetgeving. Met inachtneming van het voorgaande dekt deze garantie geen verliezen die geen voorzienbaar gevolg zijn van onze schending van deze garantie, of verliezen die verband houden met zaken, handel, ambacht of beroep.

U dient onze monteur op het afgesproken tijdstip veilige en redelijke toegang te geven tot het toestel. Als er parkeerbeperkingen van toepassing zijn, dient u de vereiste vergunning te verstrekken of ons vooraf op de hoogte te stellen van eventuele parkeerkosten. Indien onze monteur, redelijkerwijs handelend, de werkomgeving als onveilig beschouwt of redelijkerwijs geen toegang tot het apparaat kan krijgen, kan het bezoek worden geannuleerd of verplaatst. We kunnen een redelijke voorrijkosten in rekening brengen voor gemiste afspraken, gebrek aan toegang of als de parkeerkosten niet vooraf zijn bekendgemaakt, op voorwaarde dat we u vóór het bezoek op de hoogte hebben gesteld van de mogelijke kosten

We hanteren een nultolerantiebeleid met betrekking tot beledigend, bedreigend of gewelddadig gedrag jegens ons personeel of aannemers. Wanneer dergelijk gedrag zich voordoet, kunnen we persoonlijke servicebezoeken opschorten of weigeren en eisen dat alle verdere communicatie via een alternatief kanaal plaatsvindt of eisen dat passende veiligheidsmaatregelen worden getroffen voordat een bezoek wordt herschikt. Deze clausule heeft geen invloed op rechten die niet wettig kunnen worden uitgesloten.

Wij kunnen een redelijke vergoeding voor inspectie, voorrijkosten, arbeid of onderdelen in rekening brengen wanneer:

• het gemelde probleem valt niet onder deze garantie; 
• het apparaat blijkt geen defect te hebben; of 
• de fout is veroorzaakt door een uitgesloten gebeurtenis of omstandigheid, 

op voorwaarde dat wij u vooraf hebben geïnformeerd dat dergelijke kosten van toepassing kunnen zijn.